১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kuu9 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক পরিচালিত kuu9.app ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করে প্রণীত।
kuu9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা ব্যবহার করলে আপনি ("ব্যবহারকারী") এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
২. আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি
kuu9 তার সেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভিন্ন বিভাগ বর্ণনা করা হলো:
২.১ নিবন্ধনকালীন প্রদত্ত তথ্য
- পূর্ণ নাম (আইনি নাম)
- জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা
- বাংলাদেশের স্থায়ী ঠিকানা (জেলা, থানা সহ)
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর — KYC যাচাইকরণের জন্য
২.২ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য
- ডিপোজিট ও উত্তোলনের পরিমাণ এবং তারিখ
- ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদির শেষ কয়েকটি সংখ্যা মাত্র)
- ব্যালেন্সের ইতিহাস
- বোনাস প্রাপ্তি ও ব্যবহারের রেকর্ড
২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য
- IP ঠিকানা
- ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
- ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
- অপারেটিং সিস্টেম
- সেশনের সময়কাল ও পেজ ভিজিটের তথ্য
- রেফারেল সোর্স
২.৪ গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য
- খেলা গেমের ইতিহাস
- বেট করার পরিমাণ ও ফলাফল
- গেম পছন্দের ধরন
- সেশনের সময় ও সংখ্যা
| তথ্যের বিভাগ | সংগ্রহের পদ্ধতি | বাধ্যতামূলক? |
|---|---|---|
| নিবন্ধন তথ্য | সরাসরি ব্যবহারকারী প্রদত্ত | হ্যাঁ |
| KYC তথ্য | সরাসরি ব্যবহারকারী প্রদত্ত | উত্তোলনের আগে |
| লেনদেন তথ্য | স্বয়ংক্রিয়ভাবে | হ্যাঁ |
| প্রযুক্তিগত তথ্য | স্বয়ংক্রিয়ভাবে | হ্যাঁ |
| গেমিং ইতিহাস | স্বয়ংক্রিয়ভাবে | হ্যাঁ |
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
kuu9 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
- সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং কাস্টমার সাপোর্ট পরিচালনা করতে।
- বয়স ও পরিচয় যাচাই: ১৮+ বয়স নিশ্চিত করতে এবং KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
- প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
- দায়িত্বশীল গেমিং: খেলোয়াড়ের গেমিং ধরন পর্যবেক্ষণ করে সমস্যা গেমিং প্রতিরোধ করতে।
- ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম ও অফার সুপারিশ করতে।
- যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, প্রমোশন এবং আপডেট পাঠাতে।
- আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে।
- সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
৪. তথ্য শেয়ারিং নীতি
kuu9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণতঃ তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার
kuu9 তার সেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি সেবা ব্যবহার করে — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt ইত্যাদি), এবং সাইবার সিকিউরিটি সংস্থা। এই অংশীদারগণ শুধুমাত্র তাদের সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা
বাংলাদেশের যোগ্য আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা সমন প্রাপ্তির ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য থাকব। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব, যদি আইনগতভাবে তা নিষিদ্ধ না হয়।
৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
kuu9-এর ব্যবসায়িক কার্যক্রম একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নতুন মালিককেও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে এবং আপনাকে যথাসময়ে অবহিত করা হবে।
৫. তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত পদ্ধতি
kuu9 আপনার তথ্য সুরক্ষায় আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:
- SSL/TLS ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি সংযোগ এনক্রিপ্টেড।
- AES এনক্রিপশন: ডেটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম সার্বক্ষণিক সক্রিয়।
- টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA): অ্যাকাউন্টে দ্বিস্তরীয় প্রবেশ সুরক্ষা।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
- ডেটা ব্যাকআপ: নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড সার্ভারে নিয়মিত ডেটা ব্যাকআপ রাখা হয়।
- প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত kuu9 কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
৬. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
kuu9 ওয়েবসাইটে বিভিন্ন ধরনের কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করে।
৬.১ অপরিহার্য কুকি
এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া লগইন অবস্থা ধরে রাখা, কার্ট পরিচালনা বা নিরাপদ সংযোগ বজায় রাখা সম্ভব হবে না। এই কুকিগুলো বন্ধ করার সুযোগ নেই।
৬.২ পারফরমেন্স ও বিশ্লেষণী কুকি
এই কুকিগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে ব্যবহারকারীরা কীভাবে ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন — কোন পেজে বেশি সময় কাটাচ্ছেন, কোথায় সমস্যা হচ্ছে ইত্যাদি। এই তথ্য সেবার মান উন্নয়নে ব্যবহার করা হয়।
৬.৩ কার্যকরী কুকি
আপনার ভাষা পছন্দ, থিম সেটিং এবং অন্যান্য পছন্দগুলো মনে রাখার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়, যাতে প্রতিবার লগইনে নতুন করে সেট করতে না হয়।
৬.৪ কুকি পরিচালনা
আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে বেশিরভাগ কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।
৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
kuu9 আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি সম্মতি ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লেনদেন রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক বিধিমালা মেনে চলা |
| KYC নথিপত্র | ৫ বছর | নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা |
| গেমিং ইতিহাস | ৩ বছর | দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ |
| প্রযুক্তিগত লগ | ১ বছর | নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ |
| সাপোর্ট কথোপকথন | ২ বছর | সেবার মান নিশ্চিতকরণ |
নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আমরা নিরাপদভাবে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে অপ্রচারিত করি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।
৮. আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার
kuu9 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা দেখার অনুরোধ করতে পারবেন।
- তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন।
- তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
- তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
- বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার: প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পাঠানো বন্ধ করতে যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারবেন।
- তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
kuu9 অপ্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছরের কম বয়সীদের) সুরক্ষার বিষয়ে অত্যন্ত কঠোর অবস্থানে রয়েছে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
১০. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা
kuu9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট প্রোভাইডারের সেবা ব্যবহার করা হয়।
এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। তাদের সেবা ব্যবহার করার সময় তাদের গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হতে পারে। তাই আমরা সুপারিশ করি যে আপনি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন। kuu9 তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়।
১১. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন
kuu9 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে অবহিত করা হবে।
পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পেজ পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্রতিটি সংস্করণের প্রকাশের তারিখ পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
ডেটা সুরক্ষা বিভাগ: [email protected]
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ
সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে